Política de privacidad
Introducción y alcance
Antes, la privacidad digital era una formalidad. Ahora, cada dato tiene un propósito y un responsable. Esta política explica qué información recabamos, por qué, y cómo la protegemos para los usuarios y organizaciones mexicanas que utilizan nuestras soluciones de IA.
Nuestro equipo audita regularmente las prácticas de recolección y tratamiento de datos. No operamos bajo suposiciones: solo almacenamos lo necesario, informando cada derecho y obligación. Lea cada apartado para entender el alcance real de su privacidad.
Recolección de datos
Recolectamos datos personales, técnicos y de uso solo cuando es necesario para operar la plataforma, medir resultados o cumplir obligaciones legales. No solicitamos información irrelevante ni la compartimos fuera de lo estrictamente requerido.
Datos proporcionados directamente
- Nombre y apellidos registrados en formularios.
- Correo electrónico ingresado en cuentas y consultas.
- Número de teléfono proporcionado voluntariamente.
- Preferencias seleccionadas en la plataforma.
- Respuestas a encuestas opcionales de satisfacción.
Datos recopilados automáticamente
- Dirección IP y ubicación aproximada para análisis de acceso y seguridad.
- Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo usado para acceso.
- Registro de tiempos de acceso y duración de la sesión.
- Patrones generales de uso y navegación en la plataforma.
- Errores y fallos técnicos reportados automáticamente.
Finalidades del uso de datos
Utilizamos sus datos para mejorar la plataforma, personalizar la experiencia, cumplir normativas y analizar tendencias generales de productividad. No usamos información para fines ajenos a los aquí declarados.
- Personalización de la experiencia en la plataforma.
- Generación de reportes agregados para análisis interno.
- Identificación y resolución de problemas técnicos.
- Cumplimiento de regulaciones y auditorías.
- Soporte y atención a consultas de usuarios.
- Gestión de accesos y seguridad digital.
- Optimización de procesos y recursos internos.
Compromiso: Nuestro equipo asume la protección de datos como prioridad operacional. Solo procesamos información necesaria para mejorar la experiencia, cumplir regulaciones mexicanas e internacionales, y responder con evidencia ante solicitudes de acceso o eliminación. No transferimos datos a terceros ajenos sin justificación legal o contractual.
Compartición de datos
No compartimos datos personales con terceros salvo por exigencia legal, ejecución contractual o para la prestación técnica de servicios esenciales. Cada transferencia es documentada y justificada.
Proveedores y terceros autorizados
Trabajamos solo con proveedores que demuestran políticas claras de protección y privacidad. Exigimos acuerdos que aseguren el cumplimiento de estándares legales y operativos.
Obligaciones legales y cumplimiento
Respetamos y cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y el RGPD cuando aplica.
Estadísticas anónimas y analítica
Recopilamos métricas anónimas para evaluar el uso de la plataforma y mejorar procesos internos sin identificar a usuarios específicos.
Derechos de los usuarios
Usted tiene derechos de acceso, rectificación, eliminación, objeción, limitación y portabilidad sobre sus datos personales. Cada derecho puede ejercerse mediante solicitud escrita y validación de identidad.
- Puede solicitar acceso a sus datos personales en cualquier momento de forma clara y directa.
- Puede solicitar corrección de información incorrecta o incompleta.
- Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales vigentes.
- Puede solicitar copia de sus datos en formato accesible y estructurado.
- Puede oponerse al tratamiento de sus datos en circunstancias justificadas.
- Puede limitar el tratamiento de ciertos datos solicitándolo por escrito al equipo.
Para ejercer cualquier derecho relacionado con sus datos, envíe una solicitud detallada por los canales oficiales. Nuestro equipo verificará identidad y responderá conforme a ley.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar acceso no autorizado, pérdida o alteración de datos. Cada incidente es investigado, documentado y reportado según el protocolo interno y normativo.
Medidas técnicas de protección
- Cifrado de datos en tránsito y reposo.
- Acceso restringido solo al personal autorizado.
- Sistemas de monitoreo y alertas de acceso no autorizado.
- Actualizaciones periódicas de software de seguridad.
Medidas organizativas
- Capacitación interna continua en protección de datos.
- Revisión periódica de protocolos de acceso y uso.
- Procedimientos documentados para manejo de incidencias.
- Evaluaciones de impacto en privacidad antes de nuevos proyectos.
Conservación de datos
Conservamos datos únicamente el tiempo necesario para los fines declarados y conforme a la normativa aplicable. Eliminamos información cuando deja de ser relevante o por solicitud expresa del usuario.
- Al crear una cuenta, recopilamos su nombre, correo electrónico y credenciales asociadas.
- Solo recopilamos datos necesarios para el aprendizaje automático y mejora del sistema, nunca para fines externos.
- Si contacta al equipo, almacenamos su mensaje, correo y posibles adjuntos para dar seguimiento.
- No solicitamos ni almacenamos datos bancarios o de tarjetas de pago.
- No utilizamos sus datos para campañas publicitarias sin consentimiento explícito.
Algunos datos pueden conservarse más tiempo para cumplir obligaciones legales específicas.
Transferencias internacionales de datos
En caso de transferir datos fuera de México, aseguramos cumplimiento con leyes internacionales y acuerdos de protección de datos. Todas las transferencias son justificadas y documentadas.
- Solo transferimos datos cuando es estrictamente necesario y autorizado.
- Cada transferencia se realiza bajo acuerdos legales y supervisión.
- Se garantiza un nivel de protección equivalente al nacional o superior.
- Se informa a los usuarios de transferencias relevantes.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para analizar patrones de uso, recordar preferencias y asegurar la funcionalidad del sitio. Usted decide qué cookies acepta, excepto las estrictamente necesarias para operar la plataforma.
Tipos de cookies y control
- Cookies necesarias para que la plataforma funcione y garantice la seguridad de la sesión.
- Cookies que recopilan datos para analizar el rendimiento y uso del sitio.
- Cookies opcionales para adaptar el contenido según preferencias declaradas.
- Cookies que recuerdan sus preferencias y personalizan la navegación.
Puede modificar o retirar su consentimiento para cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador.
Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán efectivos tras su publicación en esta página, por lo que recomendamos revisarla periódicamente.
- Se notificará cualquier cambio relevante en la política de privacidad.
- Actualizaciones se publicarán con fecha visible en esta página.
- Cambios mayores serán comunicados por correo electrónico registrado.
- Consulte la sección de avisos para detalles de notificaciones previas.
En caso de actualizaciones sustanciales, notificaremos por los medios registrados.
Contacto y atención a derechos
Para ejercer sus derechos o aclarar dudas, contáctenos mediante los canales listados en la sección de contacto. Respondemos en plazos razonables y de acuerdo con la ley.
Queravio
Calle Hipólito Taine 244, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, Ciudad de México 11560 Mexico
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